Ставим пластиковые окна в Молдове: Главные ловушки, в которые попадают потребители

Фото: Дмитрий КОБЗАРЬ. Перейти в Фотобанк КП

ГОСТИ «КП»:

Кристин ГУЦУ, Steclar Eco SRL

Наталья ГУДИМА, Profsistem

Аркадий БРАД, Veka Lux Plast

Юлиана ОСОЯНУ, FermodPlast SRL

Денис СТАРУШ, Центр по защите прав потребителей

Наталья ГУДИМА:

- Окна сегодня для рынка Молдовы — то, что очень модно и нужно. Их ставят в новых домах, школах, садиках, активно проводят замену окон жильцы многоквартирных домов, меняя старые деревянные, на стеклопакеты. Производителей реально много. Клиенты, делая обзвон нескольких фирм, пугаются, когда слышат цены: они искренне не понимают, почему одни компании предлагают цену в 300 евро, а кто-то готов установить окно и за 150.

«Почему сегодня решающий фактор — это цена?»

- А почему так?

Наталья ГУДИМА:

- Дело в качестве. Мы провели опрос. За месяц позвонили нам, допустим, 100 клиентов, при этом лишь 26 человек сделали покупки. И эти 26 процентов выбирали окна по критериям: качество, материал, экологичность. Эти люди довольны. Но что случилось с остальными 74%? Они выбирали окна по принципу — «самая низкая цена». Так вот, там мы слышали об окнах одни сплошные возмущения. И тут возникает важный вопрос сотрудничества с государством, чтобы компетентные орган выполняли свои контролирующие функции и избавляли рынок от недобросовестных игроков.

Юлиана ОСОЯНУ:

- У нас большой опыт работы со строительными компаниями. Мы можем констатировать, что, к сожалению, для подавляющего большинства застройщиков главный критерий отбора в проектах по остеклению новых домов — это низкая цена. Однако я могу сказать, что есть строительные компании, которые выбирают качественные конструкции, хоть они и дороже. Мы стараемся объяснить, почему наши окна не намного дороже. На таких объектах мы зарабатываем мало, но они нам интересны, потому что такие заказы дают работу нашим монтажникам в несезон, когда мало частных заказов. Справедливости ради стоит сказать, что не все смотрят только лишь на цену: у нас есть достаточно позитивный опыт, мы сумели продать компании-застройщику хорошие немецкие окна на большие объекты — дома с панорамными окнами. Речь шла о классе люкс, и застройщик был заинтересован в том, чтобы жильцы получили хорошие окна.

Юлиана ОСОЯНУ, FermodPlast SRL

Фото: Дмитрий КОБЗАРЬ. Перейти в Фотобанк КП

Кристин ГУЦУ:

- На первый взгляд, все окна одинаковые. Разница в цене между различными марками возникает по причине качества, а также двойного или тройного остекления, качества фурнитуры и самого профиля.

Для того чтобы принять правильное решение, какое окно вам нужно, что лучше приобрести: одно или несколько окон или двери со стеклом, потенциальные покупатели должны учитывать некоторые важные моменты и детали, такие как: информация о фирме-производителе (лицензия, сертификаты соответствия, тд..), технические характеристики оконных компонентов, сопровождающие подтверждающие документы, кто поставщики сырья и не в последнюю очередь – гарантии, предоставляемые производителем.

- Однако есть строительные компании, которые предлагают бюджетные квартиры с огромными панорамными окнами. Там же высокая теплоотдача. Есть ли статистика по теплопотерям в таких домах?

Кристин ГУЦУ, Steclar Eco SRL

Фото: Дмитрий КОБЗАРЬ. Перейти в Фотобанк КП

Юлиана ОСОЯНУ:

- Я могу рассказать о реальной ситуации. Нас пригласила одна женщина поменять окна. Говорит, я хочу поставить второй ряд окон. Мы удивились заказу и приводим доводы — красиво ведь, зачем нагромождать дополнительными конструкциями панорамные окна. Слышим ответ: Очень холодно! Ну ее, эту красоту! Есть другая ситуация. Мы недавно завершили остекление новостроя, где окна - от потолка до пола, там застройщик действительно установил дорогие системы. А в другом варианте мы бы не взялись. Я очень переживала за первую зиму: как будет, не будет ли холодно, не будет ли конденсата, но жильцы остались довольны. И все благодаря застройщику, который решил не экономить на качестве.

Каковы потери от некачественных окон?

Наталья ГУДИМА:

- Когда мы говорим и потерях, то это могут быть даже до 100%! Но к теплопотерям, как правило, добавляются плесень, вынужденность добавлять отопление, добавочная электроэнергия, заново делать ремонт и переустановка других окон, затраты на адвокатов…. Это вредит и здоровью, и бюджету. Я, как председатель Ассоциации этичных производителей металлопластиковых окон, слышу истории, как люди просто до нервных срывов доходят: подают в суды на недобросовестных производителей, тратят деньги на адвокатов, вся эта ситуация психологически их изматывает. А из-за чего это происходит? Тотальная безответственность - что в оконном бизнесе, что в строительном!

Аркадий БРАД:

- Расскажу об опыте нашей компании. Мы работаем в определенной нише, наш целевой сегмент — частный сектор, редко высотные дома – новострои . Здесь действительно, застройщик выбирает субподрядчика на базе минимальной цены. В итоге очень часто в ущерб качеству конечного продукта экономят на комплектующих. На рынке Молдовы репутация самого продукта себя дискредитировала по вине недобросовестных производителей. Зачастую производители, используя профиль немецкого производства, продают и якобы немецкий продукт, технологически изготавливая его неправильно - осознанно или не зная. Бывают случаи, когда в новостроях изготавливают и монтируют окна, используя качественный профиль (даже немецкого производства), но изготовленные технологически неправильно. Например, качественный профиль без армирования (бывает и такие производители) либо с недостаточной армировкой при одном цикле зима-лето превращается непонятно во что! Деформация профиля неизбежна. Это уже не окно! Люди платят большие деньги, но получают некачественный продукт и дискомфорт в виде потери тепла и попадания холодного воздуха с улицы за счет негерметичности окна. Это печально.

Аркадий БРАД, Veka Lux Plast

Фото: Дмитрий КОБЗАРЬ. Перейти в Фотобанк КП

Кристин ГУЦУ:

- Так как окна представляют собой долгосрочные инвестиции, большинство покупателей не информированы о качестве окон, которые монтированы в их квартирах. Их внимание привлекает только название знакомого бренда - одного - единственного компонента из структуры окна, и они не осознают того, что окно состоит из больших компонентов, таких как: оконная рама (ПВХ, алюминий или дерево), двойное остекление (простое, с уменьшенной теплопроводимостью Low-E, расширенная солнце защита, звукоизоляция IZOFon, тд.) и аппаратные средства. Качественный ансамбль окна, правильно выбранный в зависимости от требований проекта, покажет разницу между окончательным качеством продукта и некачественным. И только в момент эксплуатации покупатель осознает, сделал ли он правильный выбор или нет. Большую проблему на рынке создает некомпетентный персонал, который неверно обеспечивает технические решения и вводит в заблуждение потенциального клиента, информируя его неправильно. Таким образом, клиенты теряют деньги.

Вот совсем недавно были дома у заказчика: на последнем этаже, в пентахаузе была установлена дорогая ококнная немецкая система последнего поколения. Да, была низкая теплоотдача, потому что все было закупорено. Но в квартире практически не было нормальной вентиляции! Людям это приносило дискомфорт, но отчего-то винили они не строителей, которые не предусмотрели хорошую вентиляцию в доме, а сами окна. Хотя продукт был действительно превосходный.

Постройки по советским нормам, а новинки — самые последние

Аркадий БРАД:

- Никто из застройщиков, увы, не предусматривает современные системы вентиляции в квартирах. При использовании современных металло-пластиковых окон формируется полная или почти полная герметизация, при этом микроклимат помещения без воздухообмена всегда провоцирует повышенную влажность. Излишняя влажность – это уже конденсат на стеклопакете окна. Потребитель вроде купил очень дорогие и качественные окна, смонтировали все по технологии, но есть дискомфорт - конденсат. Почему? Потому что при нынешних оконных системах (герметичные по сравнению со старыми деревянными, где осуществлялся естественный воздухообмен), в каждой комнате должна быть продумана и система вентиляции. Люди думают, что у них плохие окна, хотя если есть нормальный воздухообмен, то система окна работает нормально. Даже если в новостройках окно среднего качества и средней фурнитуры, но там есть воздухообмен, то окно работает более или менее нормально. В противном случае спасает частое проветривание помещения или добавление в комплект фурнитуры элемент микропроветривания, что присутствует в качественных немецких систем.

Наталья ГУДИМА:

- Я была поражена и в то же время восхищаюсь ответственностью педагога из политехнического университета, который однажды мне позвонил и попросили принести кусочки профиля, фурнитуру и провести лекции-семинары, чтобы ознакомить будущих строителей с технологией окон со стеклопакетами. Оказывается, в Молдове технологии окон со стеклопакетом просто не учат. Вот вам и результат. Сплошь и рядом производят имитацию окон.

Наталья ГУДИМА, Profsistem

Фото: Дмитрий КОБЗАРЬ. Перейти в Фотобанк КП

Аркадий БРАД:

- А архитектурный факультет? Тоже ведь такой! Когда для сметы попадаются нам определенные проекты, многие проектировщики не знают рекомендации производителей профильных систем — какова ветровая нагрузка на определенное окно или витраж и соответствует ли проектированное окно или витраж статическим нормам. Можно ли создать определенную конфигурацию окна, не противоречат ли размеры окна рекомендациям производителей профильных систем?

Юлиана ОСОЯНУ:

- У людей должно быть доверие к тем компаниям, кто дольше работает на рынке. Они не меняют свое имя, они не прячутся, у них нет судебных разбирательств.

«Фирмы-однодневки по-прежнему проблема актуальная?»

Аркадие Брад:

- Нет, эти фирмы уже годами существуют. На рынке Молдовы несколько лет назад был осуществлен экономический анализ по обьему импорта профильных систем по категориям стран происхождения. Немецкие системы занимают порядка 10-15%. Основная масса — очень дешевые, сомнительного качества профили. И фирмы-однодневки из этих профилей изготавливают что-то на подобие современного окна – но это не окна.

Советы потребителям

Юлиана ОСОЯНУ:

- Окна — это высокотехнологичный продукт, изготовить который нельзя в гараже за два дня. Нужно ориентироваться на опыт компаний, учитывать рекомендации своих родственников и друзей. Мы говорим нашим клиентам: «Мы не закрываем проемы, мы делаем окна». Поэтому у нас дороже. К нам регулярно приходят проверки. Я знаю, что в ноябре к нам придет такая-то инстанция, в апреле — другая, но я не уверенна, что к сомнительным производителям приходят инспекции. Легче прийти к тому, где свет горит.

Денис Старуш, Адвокат, председатель Центра по защите прав потребителей:

- Из моего многолетнего опыта, сколько мы имеем дело с окнами и жалобами по ним, я могу сказать: одна из основных проблем заключается в том, что окна неправильно устанавливаются. Абсолютно все экспертизы, которые мы делали по жалобам потребителей, показали: ни разу установка не соответствовала ни СНИПам, ни ГОСТам! Профиль сертифицирован, стеклопакет хороший, а копнули глубже: строители неправильно сняли размеры, монтажники в процессе установки стали «косячить», а сам производитель окон - … он вроде как не виноват! К тому же, большая проблема заключается в квалификации персонала. Сейчас ведь нет ни университетов, ни курсов, да и как таковой профессии - установщик окон - нет. Из-а этого в большей степени проблемы. Потому что даже самое недорогое окно, если установить его грамотно, будет работать. Я видел разные цеха — начиная от гаража и заканчивая хорошим производством. Проверяющий орган — это бывший Госстандарт, Агентство по защите прав потребителей. У них всего 75 сотрудников, на данную сферу приходится 10-15 человек, а фирм, которые занимаются стеклопакетами 4-5 тысяч! Поэтому случаи нарушения сплошь и рядом: заключают люди договора, но потом выясняется, что нет такой фирмы, нет такого директора и т. д. Никто ни за что не отвечает! Проблема наша еще и в том, что все смотрят на цену, выбирают, где дешевле. Это первая и самая главная ловушка, в которую попадают потребители.

Денис СТАРУШ, Центр по защите прав потребителей

Фото: Дмитрий КОБЗАРЬ. Перейти в Фотобанк КП

Кристин ГУЦУ:

- Я бы хотел отметить: для того чтобы получить высокий уровень теплового комфорта с минимальным потреблением энергии, потребитель должен знать стоимость качественной продукции, чтобы в конечном итоге она могла удовлетворить потребительские ожидания.